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活動花絮
2019年3月19日【旅遊業者危機處理】2019-03-19
演講題目:危機處理-國外旅遊契約暨糾紛處理案例
謝謝國立高雄餐旅大學旅運管理系賴子敬助理教授蒞臨演講,賴教授利用案例來告訴學生危機處理的方式,讓學生更加清楚明白做危機處理或危機管理者須瞭解,以下五點:
1.目前交通部館光局所訂定的相關法規和法規內容。
2.發生實務問題後,該如何處置,處理的方式是否有觸犯法律問題還是只有瑕疵問題?那是需要依法賠償還是只要給予慰問金就可以解決掉呢?
3.做危機管理者需要事先防範,而不是發生事情才來想解決方法。
4.趕緊尋求最有例的途徑去做分析並且提出解決方法。
5.降低公司賠償和保有公司的品牌形象,不能被扣分。
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